اسلام آباد، 17-اکتوبر-2025 (پی پی آئی): اسٹیٹ بینک آف پاکستان نے آج مالیاتی صارفین کے حقوق کے تحفظ کے لیے ایک بڑے نئے ریگولیٹری فریم ورک کا آغاز کیا ہے، جس میں ملک بھر کے بینکنگ اور ادائیگیوں کے نظام میں منصفانہ سلوک، ڈیٹا کی رازداری، اور شفافیت کے لیے سخت قوانین لازمی قرار دیے گئے ہیں۔
یہ اہم اقدام، جس کا عنوان “بزنس کنڈکٹ اینڈ فیئر ٹریٹمنٹ آف کنزیومرز ریگولیٹری فریم ورک (BC&FRF)” ہے، مرکزی بینک کے وژن 2028 کا ایک کلیدی جزو ہے۔ یہ انڈسٹری کے طرز عمل کے لیے ایک نیا معیار قائم کرتا ہے اور ایک زیادہ جامع اور مضبوط مالیاتی ایکو سسٹم کو فروغ دینے کی کوشش کرتا ہے۔
یہ جامع ہدایات صارفین اور مالیاتی اداروں کے نمائندوں دونوں پر مشتمل ایک وسیع مشاورتی عمل کے بعد حتمی شکل دی گئی ہیں۔ نئے قوانین کا اطلاق وسیع پیمانے پر اداروں پر ہوتا ہے، جن میں بینکس، ترقیاتی مالیاتی ادارے (DFIs)، الیکٹرانک منی انسٹی ٹیوشنز (EMIs)، اور پیمنٹ سسٹم آپریٹرز/پرووائیڈرز (PSOs/PSPs) شامل ہیں۔
یہ پالیسی پروڈکٹ کی پوری لائف سائیکل کا احاطہ کرنے کے لیے ڈیزائن کی گئی ہے، ابتدائی ڈیزائن اور پری سیل انکشافات سے لے کر سروس کی فراہمی اور شکایات کے ازالے تک، تمام عمل میں صارف پر مرکوز نقطہ نظر کو یقینی بناتی ہے۔
فریم ورک دو حصوں پر مشتمل ہے، جس میں پہلا حصہ عمومی اصولوں کا خاکہ پیش کرتا ہے اور دوسرا حصہ چھ کلیدی ستونوں کے تحت مخصوص ذمہ داریوں کی تفصیلات بیان کرتا ہے۔ یہ ستون مالیاتی تنظیموں کے اندر انصاف اور جوابدہی کے کلچر کو سرایت کرنے کے لیے ڈیزائن کیے گئے ہیں۔
چھ بنیادی ستونوں میں شامل ہیں: گورننس اور اوورسائٹ، تاکہ منصفانہ طرز عمل کے لیے قیادت کی ذمہ داری کو فروغ دیا جا سکے؛ ڈسکلوزر اور ٹرانسپیرنسی، تاکہ صارفین کو فیصلہ سازی کے لیے واضح معلومات کے ساتھ بااختیار بنایا جا سکے؛ اور فیئر ٹریٹمنٹ اور بزنس کنڈکٹ، تاکہ مساوی اور غیر امتیازی طریقوں کو فروغ دیا جا سکے۔
تحفظ کو مزید مضبوط بناتے ہوئے، یہ ضوابط حساس معلومات کو محفوظ بنانے کے لیے ڈیٹا پروٹیکشن اور پرائیویسی پر بھی توجہ مرکوز کرتے ہیں۔ مزید برآں، یہ پالیسی شکایات کے قابل رسائی ازالے کے لیے ایک مضبوط تنازعات کے حل کے میکانزم کو لازمی قرار دیتی ہے اور اداروں اور عوام دونوں کے لیے آگاہی اور استعداد کار میں اضافے پر زور دیتی ہے۔
BC&FRF کا اجراء پاکستان کے مالیاتی شعبے میں کاروباری طرز عمل کو بڑھانے میں ایک تبدیلی کا قدم ہے۔ ان رہنما اصولوں کے ساتھ، اسٹیٹ بینک صارفین کے حقوق کے تحفظ اور اخلاقی مالیاتی کارروائیوں کو فروغ دینے کے لیے اپنے غیر متزلزل عزم کا اعادہ کرتا ہے۔